Los cuatro pasos para comunicar un mensaje difícil

¡Esta es una de las habilidades más difíciles que un director de proyecto debe tener para ser uno realmente bueno!          
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Pasé por una proyecto donde se debía comunicar a los miembros del equipo que estaban despedidos. No despedidos del proyecto, despedidos de la empresa. Reestructuración. ¿Hay algo más duro que eso?          
⛔️          
Recuerdo observar el entorno, y no merece la pena mencionar los errores crasos de comunicación que cometieron algunos, con posturas vanas como aparentar que no estaba ocurriendo nada particular.          
😵          
Lo que sí aprendí de esa ocasión, y por lo cual le tuve especial admiración a partir de entonces, vino dado por la persona con la máxima responsabilidad en esa decisión. Y no porque lo haya hecho todo bien respecto a la comunicación, sino porque sentí que genuinamente tuvo la intención de hacerlo bien.          
👨🏻‍💼          
Te propongo entonces los cuatro pasos que debes tener en cuenta para que comuniques un mensaje difícil:          
1️⃣          
Saber a quién te diriges (el interesado): Así puedes seleccionar sólo la parte del mensaje que le afecta directamente, y no lo abrumas con información innecesaria que termina convirtiéndose en ruido.          
2️⃣          
Identificar en qué se ve afectado, y las consecuencias: Así puedes anticiparte a las necesidades que le van a surgir a partir de esta noticia         
3️⃣         
Buscar su beneficio dentro de la situación: Así puedes ayudarlo a encajar la noticia y procurar que sea aliado tuyo, no enemigo         
4️⃣         
Escuchar. Y Escuchar. Y Escuchar. Y escuchar aún más: Si te creías que con decirlo bastaba ¡no! Esta es la clave del éxito en tu estrategia comunicativa. Puedes hacer los tres pasos anteriores mal, pero si este lo haces bien podrás salvar la situación.           
🔆         
¡A prepararse con estos 4 pasos para las comunicaciones difíciles!
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Me encantaría saber, en tus comentarios, cómo has comunicado con éxito mensajes difíciles en tus proyectos.         
 
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